Zukunftssichere IT mit ServiceNow ITSM bei BDO

BDO, eine der führenden Schweizer Wirtschaftsprüfungs-, Treuhand- und Beratungsgesellschaften, profitiert von der erfolgreichen Implementierung der ServiceNow ITSM-Plattform durch die Fast-Track-Methode von FROX. Mit der modernen, leistungsstarken Lösung konnte das bisherige System schnell und effizient abgelöst werden, was BDO bedeutende Vorteile bietet:

- Effizientes Ticketing: Eine strukturierte und schnelle Bearbeitung von Anfragen sorgt für eine verbesserte Servicequalität und höhere Zufriedenheit der Anwender.
- Transparente Prozesse: Dashboards und Berichte ermöglichen einen klaren Überblick über IT-Prozesse und fördern eine optimale Prozesssteuerung.
- Erweiterter Self-Service: Anwender profitieren von intuitiven Self-Service-Funktionen, die einfache Lösungen bei Problemen bieten.
- Zentrale Wissensdatenbank: Wichtige Informationen sind zentralisiert und jederzeit leicht zugänglich, was die Effizienz erhöht.
- Nahtlose Integration: Die Verbindung mit bestehenden Systemen und Tools wie MS Teams ermöglicht eine reibungslose Kommunikation.
- Benutzerfreundlichkeit: Die intuitive Oberfläche steigert die User Experience und trägt zur Zufriedenheit der Anwender bei.

Mit ServiceNow ITSM setzt BDO einen weiteren Schritt in Richtung moderner, kundenorientierter IT-Lösungen, die Effizienz und Nutzerfreundlichkeit vereinen.

Leistungen FROX AG

Für die erfolgreiche Einführung von ServiceNow ITSM bei BDO hat FROX umfassende Leistungen erbracht und den Kunden während des gesamten Projekts begleitet:

- Projektmanagement und Core Setup: Effiziente Planung und Einrichtung der Grundstruktur für einen reibungslosen Start.
- Implementierung von Incident und Request Management: Optimierung des Ticketing-Prozesses durch zentrale und leistungsstarke Funktionen.
- Knowledge Base: Aufbau einer strukturierten Wissensdatenbank für eine zentrale und einfache Informationsbereitstellung.
- ServiceNow ITSM-Implementierung: Einführung der Plattform mit massgeschneiderten Anpassungen, die perfekt auf die Bedürfnisse von BDO abgestimmt sind.
- Weiterentwicklung und Integration von Microsoft Teams: Nahtlose Integration von MS Teams zur Verbesserung der internen Kommunikation.
- Workshops zur Bedarfsanalyse: Analyse der spezifischen Anforderungen in Workshops, um diese gezielt in der Plattform umzusetzen.
- Train-the-Trainer-Konzept: Schulung der Mitarbeitenden, um eine nachhaltige Wissensweitergabe und eine breite Anwendung im Unternehmen zu gewährleisten.

Mit dieser umfassenden Unterstützung hat FROX dazu beigetragen, BDOs IT-Prozesse zu modernisieren und zukunftssicher zu gestalten.