ServiceNow-Einführung bei der Bell Food Group AG

Die Bell Food Group AG hat durch den Zukauf von Firmen und organisches Wachstum rasch an Grösse gewonnen. Das zuvor eingesetzte Servicedesk-Tool kam an seine Grenzen und konnte die Zusammenführung der IT der verschiedenen Firmen nicht bewerkstelligen. Die FROX AG unterstützte die Bell Food Group AG auf der Suche nach einer neuen Service-Management-Lösung. Die Lösung basiert auf der leistungsstarken, cloudbasierten Service-Management-Plattform von ServiceNow, einer der weltweit führenden Anbieter von Enterprise-Service-Management-Lösungen. FROX unterstützte die Bell Food dabei, die unterschiedlichen Prozesse, Applikationen, Systeme und Mitarbeitenden auf einer einheitlichen Plattform zusammenzubringen und ihr IT Service Management (ITSM) zu optimieren.

Mit der Einführung der ServiceNow-Plattform können die verschiedenen Systeme der Firmen der Bell Food Group auf einer einheitlichen, zentralen Plattform miteinander verbunden, Prozesse zwischen den Systemen digitalisiert sowie optimiert und damit die Digitalisierung der gesamten Firmengruppe vorangetrieben werden. Darüber hinaus können durch den schrittweisen Ausbau der Plattform weitere standardisierte Prozesse bearbeitet und Erweiterungen sowie Upgrades mit möglichst wenig Aufwand und kostengünstig durchgeführt werden. Integrationen zu bestehenden Systemen lassen sich mit Standardschnittstellen oder -protokollen lösen. Die einheitliche Datenbasis verhindert Fehler sowie Leerläufe und steigert die Qualität der erbrachten IT-Dienstleistungen sehr. Die ServiceNow-Plattform kann als zentrale Anlaufstelle für alle Bedürfnisse etabliert werden.

Nutzen der Einführung der ServiceNow-Plattform:

- Basis für die Digitalisierung unterschiedlichster Prozesse in den verschiedenen Group-Firmen geschaffen
- Sehr intuitive Bedienung, Einführung neuer Anwendungen ohne Schulungsaufwand für Endanwender, minimaler Aufwand für IT-Mitarbeitende
- Anpassungen und Konfigurationen durch IT-Mitarbeitende der Bell Food Group selbst durchführbar, interne Entwicklungen direkt auf der Plattform umsetzbar

Leistungen FROX AG

FROX hat die Erwartungen und Anforderungen der Bell Food Group im Rahmen von Workshops aufgenommen, diskutiert und in User Stories dokumentiert. Diese wurden kundenseitig priorisiert und vom FROX-Entwicklerteam umgesetzt. FROX übernahm neben den Schulungen der (End-)Anwender auch die Ausbildung von Schlüsselpersonen und stellte sicher, dass diese das Rüstzeug für die Ausbildung weiterer Mitarbeitenden erhalten. Grundlage der Zusammenarbeit war die FROX-eigene Projektmethodologie, die sowohl auf der von ServiceNow vorgeschlagenen Vorgehensweise als auch auf den umfassenden Erfahrungen von FROX fusst. So konnten Lösungen stets transparent und zielführend angeboten werden.

Unsere Leistungen für die Bell Food Group:

- Bereitstellung der Cloud-Lösung, Implementation erforderlicher Kundenkonfigurationen
- Aktive Begleitung während der Testphase, Schulung der Mitarbeitenden
- Einbindung des bestehenden Monitoring-Tools ins Eventmanagement von ServiceNow
- Aufbau der CMDB für alle Komponenten im Client- und Serverumfeld sowie für den Bereich Industrie 4.0