SBB Kundenbegleiter-App

Mehr als 2000 Kundenbegleiterinnen und -begleiter verwenden den elektronischen Assistenten ELAZ täglich in den Zügen. Das Geräte-Set besteht aus einem Smartphone, einem mobilen Drucker und einem modernen Zahlkartenterminal. Der Kundenbegleiter kann damit Kundenanliegen rasch bearbeiten und beispielsweise die nächsten Anschlüsse und Umsteigeperrons abfragen. Noser Engineering übernimmt zusammen mit der Schwesterfirma AKROS die Verantwortung für die Applikationsentwicklung auf den mobilen Android-Endgeräten der Kundenbegleiter und bietet der SBB eine all-in-one Dienstleistung an, die Weiterentwicklung, Wartung und Support beinhaltet.

«Noser Engineering hat sich in kurzer Zeit in das komplexe System eingearbeitet und den Bereich rund um die Android-Lösung komplett übernommen. Mit sehr grossem Engagement treibt und entwickelt das Expertenteam der Noser Engineering unsere App in die Zukunft. Die Zusammenarbeit klappt hervorragend und es freut mich sehr, wie das Team mitdenkt und mich immer wieder mit ausgezeichneten Vorschlägen unterstützt.»

Martin SchulerScrum Master, SBB

Leistungen Noser Engineering

Noser Engineering stellt das gesamte Entwicklungsteam für die Weiterentwicklung, Wartung und den Support zur Verfügung. Dazu gehört auch die technische Projektleitung und die Unterstützung beim Lifecycle Management. Mit wöchentlichen, persönlichen Kundenmeetings wird eine enge Zusammenarbeit mit dem Product Owner der SBB erreicht. Damit ist gewährleistet, dass sich die Kundenbegleiter App 'ELAZ' in die von SBB gewünschte Richtung entwickelt.

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